Curso Atención al Público y Protocolos de Ética Judicial

Description

Temario del Curso: Atención al Público y Protocolos de Ética Judicial

Módulo 1: Introducción al Servicio Judicial y Atención al Público
– 1.1. El rol del asistente judicial en la atención al público.
– 1.2. Importancia de la atención al público en el sistema de justicia.
– 1.3. Diferenciación entre usuarios internos y externos del sistema judicial.

Módulo 2: Fundamentos de la Atención al Público
– 2.1. Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
– 2.2. Técnicas de escucha activa y empatía.
– 2.3. Manejo de situaciones difíciles y atención de conflictos.

Módulo 3: Protocolo de Atención al Público en Entornos Judiciales
– 3.1. Procedimientos y estándares de atención al público.
– 3.2. Manejo de la información sensible y confidencial.
– 3.3. Uso adecuado de canales de comunicación y respuesta a consultas.

Módulo 4: Conceptos Básicos de Ética Judicial
– 4.1. Principios de ética en la función pública.
– 4.2. Código de ética del Poder Judicial y sus implicaciones.
– 4.3. Conflictos de interés y transparencia en la función judicial.

Módulo 5: Protocolos de Conducta y Responsabilidad en el Servicio Judicial
– 5.1. Normas de conducta en el trato a las personas: Respeto, igualdad y no discriminación.
– 5.2. Responsabilidad en la atención a usuarios vulnerables.
– 5.3. Protocolos para la atención de menores de edad, personas con discapacidad y adultos mayores.

Módulo 6: Manejo de Quejas y Sugerencias
– 6.1. Procedimientos para la recepción y gestión de quejas.
– 6.2. Técnicas para la resolución de problemas y mejora continua del servicio.
– 6.3. Estrategias para incorporar sugerencias en el servicio judicial.